Retourneren

LET OP : Retourzendingen dienen altijd vooraf aangemeld te worden via Returnista. Pakketten die niet via Returnista zijn aangemeld en waarvoor geen label via dit systeem is gebruikt, worden niet in behandeling genomen. Het risico bestaat dat deze zendingen zoekraken. Indien een niet-aangemeld pakket alsnog wordt gevonden, worden er extra verwerkingskosten in rekening gebracht van €5 tot €10.

We adviseren ALTIJD om een verzekering af te sluiten voor je retourzending, dit kost vaak maar een klein bedrag maar zorgt er wel voor dat je bent verzekerd als er iets niet goed gaat met je retourzending. 

Sale-items kunnen niet worden geretourneerd. In sommige gevallen is het wel mogelijk om een sale-item om te ruilen voor een andere maat. Controleer hiervoor de productbeschrijving van het betreffende artikel zorgvuldig.

ACTIE GRATIS CADEAU naar keuze:

Let op: De gift is alleen gratis bij een minimale orderwaarde van €150. Zak je door een retour onder dit bedrag? Stuur de gift dan mee terug. Wil je de gift graag houden? Dat is geen probleem, dan verrekenen we €20,- met je terugbetaling.

BEDENKTIJD

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren – mits het geen artikel uit de sale is.

Onze retourbeleid is 14 dagen geldig. Retourzendingen die ná 14 dagen bij ons aankomen, kunnen we helaas niet in behandeling nemen. Omdat wij met een distributiecentrum werken kunnen wij helaas geen uitzonderingen maken op ons retourbeleid.

STAAT RETOURZENDING 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt met de hangtag aan het artikel bevestigd (vrij van geuren, make-up sporen, beschadigingen, vlekken, ongedragen, ongewassen en ongebruikt). Daarnaast dient het artikel in de originele verpakking te zitten, de bijhorende verpakking met label zit. 
- Sokken kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Let op! Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Tijdens de retourverwerking toetsen wij of het artikel aan de voorwaarden voldoet. Indien dit niet het geval is, kunnen wij het retour niet verwerken en vindt er geen terugbetaling plaats.

Hoe retourneren?

1. Aanmelden met Returnista ✅

Voldoet je retour aan onze retourvoorwaarden? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via de onderstaande link. Wij kunnen geen retourpakketten aannemen die niet vooraf zijn aangemeld met Returnista. Via de link selecteer je eenvoudig de producten die je wilt retourneren of omruilen en maak je een retourlabel aan.

Je hebt de keuze uit DPD, DHL of de DHL ophaalservice. De kosten van het retourlabel (vanaf €11,75) zijn voor eigen rekening. 

• Indien je kiest voor een giftcard in plaats van voor je geld terug, dan is retourneren gratis. SRK neemt de kosten van de retour op zich en je krijgt nog 10 euro extra tegoed. Je kunt dit aanvinken bij je retouraanmelding. 

Retourkosten per artikel: 

• Bij het retourneren van maximaal 3 artikelen betaal je alleen de kosten van het retourlabel (vanaf €11,75). Er worden geen extra kosten per artikel gerekend.
• Wil je meer dan 3 artikelen retourneren? Dan brengen we €1,50 per extra artikel in rekening.
  

Deze bijdrage helpt ons om retouren op een milieuvriendelijke manier te verwerken en onnodige zendingen te beperken. Zo dragen we samen bij aan duurzamer shoppen.

https://superrichkids.returnista.com

Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Bij het aanmelden van je retour via de portal zie je een overzicht van alle items uit je verschillende bestellingen. Je kunt de gewenste items aanmelden voor retour en samenvoegen in één doos of zak. Let op: voeg de juiste pakbonnen van alle betreffende bestellingen toe aan je retourpakket, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

Let op! Het retourneren van je pakket is volledig op eigen risico en eigen verantwoordelijkheid, we raden dan ook aan om je pakketje extra te verzekeren dat als er iets mee gebeurt bij de koerier je verzekerd bent.

Omruiling 

Wil je graag het artikel omruilen voor een andere maat? Dat kan gemakkelijk bij het aanmelden van je retour door omruiling te selecteren. Stuur het artikel dat je graag wilt omruilen terug naar ons. Zodra wij deze in goede orde hebben ontvangen, sturen we de gewenste maat zo snel mogelijk op.

Volg de volgende stappen om de onjuiste maat retour te sturen naar ons. https://superrichkids.returnista.com

Let er wel op dat het tot 14 werkdagen kan duren voordat je omruiling wordt verwerkt en verzonden. In de tussentijd is het mogelijk dat het gewenste artikel is uitverkocht. In dat geval ontvang je je aankoopbedrag terug. 

2. Inpakken 📦

1. Verpak het artikel (of de artikelen) in de originele verpakking.
2. Voeg de pakbon toe aan het pakket.
3. Plak het nieuwe retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos of zak.
4. Verwijder of plak oude verzendlabels goed af om verwarring bij de koerier te voorkomen.

💡 Tip: Gebruik stevige tape en zorg dat het pakket goed gesloten is, zodat je retour veilig bij ons aankomt.

3. Versturen 📬

1. Breng je pakket binnen 2 werkdagen na aanmelding naar een postkantoor of het gekozen afleverpunt of geef het af aan de DHL-ophaalservice (als geselecteerd tijdens het aanmelden).
2. Bij het afgeven ontvang je een verzendbewijs met een Track & Trace-code van de baliemedewerker of bezorger.
3. Bewaar dit verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en je het bedrag hebt teruggekregen.

4. Terugbetaling 💶

Zodra wij je retour hebben ontvangen, en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling op de rekening waarmee is betaald. 

📩 Geen terugbetaling ontvangen na 14 werkdagen?
Neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.

Niet afgehaalde pakketen

Indien een bestelling niet wordt afgehaald bij het afhaalpunt en retour komt, behouden wij ons het recht voor de gemaakte verzendkosten (heen en retour) in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.